Quando o assunto é vendas pela internet, um dos principais desafios para os empreendedores digitais é fidelizar clientes para que eles voltem a fazer negócios no seu ambiente. Isso também é um desafio para os produtores que publicam conteúdo em plataformas EaD.

Fazer com que um cliente volte mais vezes é uma meta antiga de quem trabalha com comércio de bens e serviços, muito anterior à evolução digital e do e-commerce. A vantagem de hoje é que o uso de ferramentas de marketing digital pode te ajudar bastante nessa missão. 

Nesse tipo de estratégia, o foco é na fidelização do cliente à sua marca, fazendo com que ela se torne parte da vida desse consumidor quando o assunto é o seu segmento de trabalho.

1. Conheça seu público

Esta é uma dica bem comum e se aplica a quase todas estratégias de marketing digital: saber para quem você pode e deve vender o seu curso EaD é imprescindível.

Uma das maneiras de fazer isso é através da coleta de dados, que pode esclarecer qual o perfil do seu cliente. Considere utilizar ferramentas como Google Analytics e Facebook Ads para saber mais sobre seus potenciais clientes.

Esse conhecimento permite outro ponto importantíssimo para ganhar a atenção de mais pessoas: a segmentação.

Dividir o público da sua plataforma EaD por interesses, faixas etárias ou expectativa de valor a gastar faz toda diferença, já que o cliente encontrará mais informações úteis a seus gostos, necessidades e jornadas.

2. Faça remarketing

Muita gente pode entrar na sua plataforma EaD, olhar vários produtos, eventualmente até colocar no carrinho, mas desistir na hora de fechar o negócio, ou postergar e acabar esquecendo.

É aí que entra a importância do remarketing: deve-se buscar atrair esses clientes através de material especial e personalizado, convidando-o a concluir a compra ou até oferecendo alguma vantagem que não existia anteriormente.

Caso você queira saber mais sobre o assunto, temos um artigo aqui no blog dedicado ao assunto

Caso você queira saber mais sobre o assunto, temos um artigo aqui no blog dedicado ao remarketing.

3. Crie atrativos

Quem trabalha com e-commerce sabe que o frete faz muita gente desistir de uma compra, então avaliam oferecê-lo de graça por um período. Um produtor de plataforma EaD pode, por exemplo, enviar cupons de desconto, tão comuns hoje em dia.

Mesmo diminuindo um pouco sua margem de lucro, esse tipo de estratégia mais direta faz com que o cliente feche negócio com você e, após atestar a qualidade do produto, entrega e pós-venda, te procure novamente no futuro e te recomende a outras pessoas.

Existem vários meios de se fazer isso: campanha por e-mail, segmentada ou não, SMS, notificações em aplicativo ou website, remarketing… É também a hora de utilizar aqueles dados que citamos lá na primeira dica.

4. Fidelize

Sabe aquele cartão de fidelidade do cachorro quente da sua rua ou do distribuidor de água mineral do seu bairro? Dá para fazer algo bem parecido na internet.

São vários exemplos de como fazer isso: “compre 3 e leve 4”, “compras a partir de 100 reais contam com frete grátis”, “na terceira compra, você ganha desconto de 20%”... Analise o que é possível oferecer na sua realidade e não hesite. Isso faz os clientes voltarem.